Política de envío

ENTREGAS

El envío y la entrega serán efectuados a través de diferentes operadores logísticos locales autorizados. No Rules Ecuador realizará la entrega de su pedido en la dirección exacta dentro del territorio ecuatoriano que el Usuario haya proporcionado al momento de la compra.

En caso de que dicha dirección corresponda a un edificio, conjunto o unidad residencial con garita/portería, o a un hotel/hostal con recepción, el Usuario acepta que la entrega se efectúe en dichos puntos, a excepción de que el paquete no sea recibido por políticas internas del establecimiento.

Nota importante: Los pedidos realizados a través de este sitio web no podrán ser reclamados en nuestra tienda física de Cuenca.

No Rules Ecuador sólo puede realizar la entrega en una dirección que corresponda a una nomenclatura exacta suministrada por el Usuario. No nos hacemos responsables por pedidos perdidos o entregas fallidas cuando el Usuario haya brindado una dirección incorrecta o incompleta.

• Tiempo estimado de entrega: Es de diez (3) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra para las principales ciudades del país, y de 5 a 15 días hábiles para otras provincias y trayectos especiales (Islas Galápagos). Estos tiempos se basan en condiciones sociales, económicas, climáticas y viales normales.

• Envíos unificados: Los pedidos no podrán ser despachados en diferentes envíos ni a diferentes direcciones bajo una misma compra. Cada pedido constituye un contrato de compraventa independiente.

• Modificación de dirección: No Rules Ecuador no garantiza el cambio o la actualización de la dirección de entrega luego de que el pedido haya sido pagado.

En caso de que el pedido figure como "entregado" por la transportadora pero el Usuario no lo haya recibido, el Usuario deberá reportar el caso a No Rules Ecuador en un plazo máximo de 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega registrada en la guía. Pasado este lapso, y si la transportadora provee pruebas de entrega conformes, No Rules Ecuador no se hará responsable por el paquete.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para las prendas que no formen parte de promociones o eventos de descuento, se aplicarán las políticas estándar de cambio por talla o calidad.

Regla de Promociones: Toda prenda adquirida con descuento, precio promocional o dentro de un evento de ofertas en la tienda oficial de No Rules Ecuador no aplica para cambio de talla ni reembolso de dinero.

Excepciones donde sí aplicará el cambio o devolución en promociones:

1. Envío de un producto incorrecto (error de despacho por parte de No Rules Ecuador).

2. Garantía de fábrica del producto (defectos de calidad).

Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención detallados al final de este documento.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN (RETRACTO)

Para compras realizadas de manera no presencial (sitio web o canales digitales), el Usuario tiene derecho a devolver el producto bajo las siguientes condiciones, en concordancia con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador:

• El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar completamente sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas, protectores y empaques originales intactos. De lo contrario, no serán recibidas.

• El costo del envío de retorno hacia nuestro centro de distribución o punto físico será asumido en su totalidad por el Usuario. No se aceptarán paquetes con pago contra entrega.

Una vez que el producto sea recibido físicamente y se verifique su estado óptimo, No Rules Ecuador procederá con el reembolso del dinero.

GARANTÍA

El Usuario cuenta con un (1) mes, contado a partir de la recepción de su pedido, para realizar una solicitud de garantía.

• Se entiende por garantía únicamente los defectos de fabricación del producto (costuras, fallas en materiales).

• No se aceptarán garantías por: Desgaste natural por uso, lavado inadecuado, uso de químicos o fuerza desproporcionada, o por no seguir las instrucciones de cuidado detalladas en la etiqueta de la prenda.

Para iniciar el proceso, el Usuario deberá enviar un correo electrónico con su número de pedido, explicación del caso y fotografías/videos que evidencien la falla técnica del artículo.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

No Rules Ecuador no garantiza la modificación o cancelación de un pedido una vez el pago haya sido procesado en la plataforma.

En caso de que el pedido aún no haya sido despachado y sea procedente la cancelación, se solicitarán los datos bancarios del cliente para realizar el reembolso correspondiente.

REEMBOLSOS DE DINERO

Para cualquier tipo de reembolso aprobado (procedente de garantías, cancelaciones aceptadas o errores de inventario):

Plazo de devolución: El reembolso de dinero se procesará y realizará en un plazo de veinte (20) días hábiles a partir de la fecha en que el Usuario confirme y envíe de manera correcta sus datos bancarios o se valide la devolución física del producto.

• Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso se solicitará directamente al procesador de pagos de la plataforma para que se reverse al medio de pago original. Los tiempos de acreditación final en la tarjeta dependen exclusivamente de la entidad bancaria del usuario.

• Transferencias o Depósitos: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria directa a la cuenta nacional (ahorros o corriente) que el Usuario certifique por escrito.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LODPD) de la República de Ecuador, No Rules Ecuador actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales. Al realizar una compra, usted autoriza de manera expresa el tratamiento de su información para fines de facturación, entrega de pedidos, soporte de servicio al cliente y envío de campañas publicitarias de la marca.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición escribiendo a nuestros canales de contacto oficiales.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia surgida del uso de esta plataforma, transacciones comerciales o interpretación de este documento será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Cuenca, Ecuador, o mediante los centros de mediación autorizados en dicha localidad.

CANALES DE CONTACTO OFICIALES

Para cualquier duda, solicitud de garantía, devoluciones o aclaraciones de pagos, los canales de atención de No Rules Ecuador son:

• Correo electrónico: norulessports.ecu@gmail.com

• Domicilio principal: Tienda física de No Rules Ecuador, Av. Gonzalez Suárez, Cuenca, Ecuador