Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La presente política de cambios y devoluciones aplica exclusivamente para los clientes que hayan adquirido sus productos a través de la tienda online de NO RULES ECUADOR. Aquí se detallan las condiciones, plazos y procedimientos para gestionar cambios, devoluciones y hacer efectiva la garantía de los productos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El trámite de cambio o devolución se podrá iniciar una vez que el cliente haya finalizado su compra con éxito y dentro de los plazos estipulados según el caso.

Condiciones Generales:

• Estado del producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado. Debe ser nuevo, no haber sido usado, y conservar su empaque y etiquetas originales.

• Restricción por tipo de prenda: Los cambios y devoluciones aplican únicamente para prendas exteriores. La ropa interior y accesorios no tiene cambio ni devolución, salvo por un despacho incorrecto (y siempre que el producto no haya sido usado ni destapado).

• Prendas en promoción: No aplica cambio por talla ni reembolso de ningún tipo. Toda compra de artículos en promoción o descuento se considera una venta final.

• Prendas de talla única: No tienen cambio ni devolución.

• Disponibilidad: Todo cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.

• Diferencia de precio: Si el cambio se realiza por un producto de mayor valor, el cliente deberá cancelar el excedente. No se realizan cambios por productos de menor valor.

Plazos para Solicitud de Cambios:

• Cambio por talla: El cliente tiene un plazo máximo de 5 días calendario a partir del día en que recibe la prenda para solicitar el cambio de talla (excepto en prendas en promoción).

Costos de Envío:

• El costo del transporte para el envío del producto original de regreso a la tienda, así como el envío del nuevo producto, será asumido en su totalidad por el cliente.

2. POLÍTICA DE REEMBOLSOS (DEVOLUCIÓN DE DINERO)

⚠️ Nota Importante sobre Reembolsos: El reembolso del dinero SOLO aplica bajo dos condiciones estrictas:

1. Si la prenda presenta un defecto de fábrica comprobable (Garantía).

2. Si se realizó un mal despacho por parte de la tienda (error en modelo, talla o color enviado).

Bajo ninguna circunstancia aplica reembolso para prendas adquiridas en promoción.

Proceso de Reembolso:

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y la solicitud de devolución de dinero sea aprobada tras la revisión técnica, NO RULES ECUADOR tendrá un plazo de 20 días hábiles para efectuar el reembolso del valor del producto. El cliente deberá asumir los costos de transporte que se hayan generado.

El dinero se podrá devolver a través de los siguientes medios:

• Saldo a favor en la tienda online.

• Transferencia a cuenta bancaria (previa autorización y entrega de datos bancarios por parte del cliente enviado a través de correo electrónico).

3. CANALES DE ATENCIÓN Y RECEPCIÓN

Para gestionar cualquier cambio, garantía o devolución, NO RULES ECUADOR pone a disposición los siguientes canales oficiales:

• WhatsApp de Atención: 0992498820 (Línea oficial de la marca para Ecuador, exclusiva para ventas, cambios y devoluciones).

• Correo Electrónico: norulessports.ecu@gmail.com

• Punto Físico (Entrega presencial): El consumidor podrá, a su propio costo, devolver o cambiar el producto directamente en nuestras instalaciones ubicadas en:

  • Av. González Suárez, Edificio Torre Piamonte, Local 7 – Cuenca, Ecuador.

4. TIEMPOS DE RESPUESTA Y DIAGNÓSTICO

• Respuesta a la solicitud: Una vez que nos contactes por chat o correo, NO RULES ECUADOR responderá a tu solicitud en un término máximo de 5 días hábiles.

• Evaluación del producto: La recepción física del producto en nuestra tienda no garantiza la aceptación del cambio o devolución. Contamos con un plazo de hasta 30 días hábiles para evaluar que la prenda cumpla con todos los requisitos de esta política.

• En caso de no aprobación: Si el producto no cumple con las condiciones (por ejemplo, muestra signos de uso), se le notificará al cliente vía correo electrónico explicando la razón. El producto será reenviado a la dirección del cliente, previa confirmación de sus datos.